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1 - LES CONDITIONS D'INFORMATION DU PUBLIC SUR LES PRESTATIONS PROPOSÉES, LES DÉLAIS POUR Y ACCÉDER ET LES RÉSULTATS OBTENUS.
1- Garantie financière : elle permet de protéger le consommateur en cas de fermeture de l’établissement. Nous y souscrivons tous les ans.
2- Nos formations – Les enjeux de la formation préparatoire à l’examen du permis de conduire, son déroulement et les conditions de passage des épreuves de l’examen. Le permis de conduire est souvent associé à la liberté, la possibilité de travailler et de profiter de ses loisirs plus facilement. Mais attention, les jeunes conducteurs représentent une part trop importante des accidents mortels. C’est pourquoi les enjeux liés au permis sont nombreux. Vous retrouverez également le déroulement des différents examens.
3- Le règlement intérieur.
4- Le lieu et les conditions d’usage de la piste pour les formations 2 roues (AM, A1, A2).
5- Le bilan statistique disponible sur demande au bureau.
6- Le rendez-vous post permis.
7- Valoriser l’apprentissage de la conduite accompagnée et supervisée.
8- Disposer d’un site Internet reprenant l’ensemble des informations devant être mises à la disposition du public (critères n° 1.2, 1.3, 1.4, 1.6, 1.7, 2.2, 3.1, 7.4) et les différentes formes de financement possibles : https://auto-ecole-defi-genay.fr/
2 - L'IDENTIFICATION PRECISE DES OBJECTIFS DES PRESTATIONS PROPOSEES ET L'ADAPTATION DE CES PRESTATIONS AUX PUBLICS BENEFICIAIRES, LORS DE LA CONCEPTION DES PRESTATIONS.
1- Programmes de formation :
Permis AM (BSR)
Formation moto 125cm3
Permis moto théorie et pratique (A1 / A2)
Passerelle A2 vers A
Permis voiture théorie et pratique (B traditionnel, conduite accompagnée, conduite supervisée)
2- L’évaluation de départ : Toute école de conduite se doit d’effectuer avant la signature du contrat une évaluation afin d’être le plus transparent sur le temps et le coût de l’ensemble de la formation. Il s’agit avant tout d’une estimation visant à proposer à chaque élève un volume de formation théorique et pratique (nombre de leçons de conduite) en fonction de ses expériences, de ses qualités motrices et cognitives/intellectuelles. Il n’est pas interdit (et c’est vivement encouragé) de réaliser moins de leçons que ce qui était finalement prévu. Voici nos procédés d’évaluation.
Permis moto (A1 / A2)
Permis voiture (B traditionnel, conduite accompagnée, conduite supervisée)
Prise en compte du handicap
3- Proposition chiffrée et détaillée par formation. A la suite de l’évaluation nous vous établissons un devis transparent qui correspond à vos besoins réels
3 - L'ADAPTATION AUX PUBLICS BENEFICIAIRES DES PRESTATIONS ET DES MODALITES D'ACCUEIL, D'ACCOMPAGNEMENT, ET DE SUIVI ET D'EVALUATION MISES EN OEUVRES.
1– Modalités d’organisation des formations théoriques et pratiques. Nous optons pour une pédagogie par étape. Chaque étape comporte un ou plusieurs objectifs et chaque objectif doit être validé afin de travailler le suivant.
Horaires des cours théoriques
Permis 2 roues
Permis voiture
2- Organiser le suivi pédagogique de nos élèves. Vous pouvez là aussi à tout moment consulter votre suivi pratique (nombre de leçons, votre avancée, ce qu’il reste à travailler, commentaires des enseignants…) sur le même espace ENPC-EDISER que vous utilisez pour le code.
3- Procéder à des évaluations en cours et en fin de formation.
4- Etablir une procédure permettant de favoriser l’engagement des élèves, de prévenir les abandons.
5- Mettre en place des modalités de suivi si des formations sont financées par une association ou entreprise avec les structures concernées.
4 - L'ADÉQUATION DES MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES D'ENCADREMENT AUX PRESTATIONS MISES EN OEUVRE.
1- Nos moyens pédagogiques : Cours de code en ligne, accès internet, leçons pratiques, l’ensemble de nos véhicules, une piste moto privée, notre équipe pédagogique.
2- Liste à jour des enseignants.
3- Notre référent pédagogique est Letezzia.
4- Nos chargés de relation clients sont Camille et si besoin Letezzia.
5- Notre référente handicap est Camille.
5 - LA QUALIFICATION ET LE DEVELOPPEMENT DES CONNAISSANCES ET COMPETENCES DES PERSONNELS CHARGES DE METTRE EN OEUVRE LES PRESTATIONS.
1- Formation continue des enseignants de la conduite et de la sécurité routière. L’ensemble des enseignants doivent être formés une fois par an sur un point précis ou développer davantage une de leurs compétences.
2- Si l’école de conduite fait appel à un sous-traitant, nous devons mettre en place un suivi des formations continues de ces enseignants.
3- Faire accompagner l’élève par un enseignant de la conduite diplômé à chaque examen pratique.
6 - L'INSCRIPTION ET L'INVESTISSEMENT DU PARTENAIRE DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL.
1- Mettre en place une veille sur les évolutions réglementaires liées au code de la route et diffusion auprès du personnel.
2- Mettre en place une veille sur les évolutions des compétences, des métiers dans le secteur de l’éducation routière et diffusion auprès du personnel.
3- Mettre en place une veille sur les évolutions pédagogiques et technologiques applicables dans le champ des écoles de conduite et diffusion auprès du personnel.
4- Si l’école de conduite fait appel à un sous-traitant, mettre en place des modalités lui permettant de s’assurer du respect de la conformité du référentiel.
7 - LE RECUEIL ET LA PRISE EN COMPTE DES APPRECIATIONS ET DES RECLAMATIONS FORMULEES PAR LES PARTIES PRENANTES AUX PRESTATIONS DELIVREES.
1- La satisfaction des élèves. Vous avez la possibilité d’évaluer votre auto-école de plusieurs manières : Avis Google, Avis Facebook ou de remplir le questionnaire de satisfaction VIA Opinion system.
2– La satisfaction des financeurs (parents, amis…). Vous avez également la possibilité d’évaluer votre auto-école de plusieurs manières : Avis Google, Avis Facebook ou de remplir le questionnaire de satisfaction sur l’espace ENPC/EDISER ou ICI OFFICE ou Opinion system de la personne dont vous avez financé la formation.
3- Exploiter les avis certifiés des élèves. Vous trouverez un récapitulatif des avis des élèves au bureau mais également disponible sur le site internet.
4- Gérer les réclamations. Si vous rencontrez un problème ou une difficulté vous pouvez librement en parler à Camille au bureau.
Dans la majorité des cas, une solution est trouvée. Dans le cas contraire, Letezzia prend le relai et prendra contact avec vous par téléphone ou un rendez-vous au bureau sera fixé au plus tôt.
